A SOMA, Soluções em Marketing, iniciou suas atividades em 2007, como uma empresa de assessoria de Marketing. Foi somando serviços em seu portfólio e hoje oferece também os serviços de agência de propaganda, manutenção e atualização de mídias sociais, integrando ainda mais o trabalho de comunicação e otimizando os resultados dos clientes.

Funcionamos como um departamento de marketing das empresas, fora delas, mas trabalhando integralmente para elas. E o que é melhor: com uma visão de cliente, pois vemos as empresas de fora para dentro. Assim, podemos sugerir mudanças e melhorias, além de planejar, criar, projetar e colocar em prática todas as ideias e estratégias de marketing e comunicação, com objetivo de atingir os objetivos traçados.

Ao longo do contrato acompanhamos todo o desenvolvimento de cada projeto até a execução das ações, sem que a empresa contratante precise se preocupar com isso. E todas as nossas ações levam em conta o mercado consumidor, garantindo excelentes resultados para a empresa e a satisfação completa dos clientes finais.

O que é que a SOMA faz?

• Planejamento de comunicação, com plano de ações.
• Criação de campanhas e peças publicitárias.
• Acompanhamento de serviços gráficos.
• Definição e fortalecimento de imagem de marca.
• Definição de público-alvo.
• Identidade visual corporativa.
• Cuidados com a apresentação e identificação dos funcionários.
• Orientação sobre posturas, formas e eficiência no atendimento.
• Elaboração de pesquisa de mercado.
• Realização de pesquisa de cliente oculto e teste de atendimento por telefone.
• Sugestão, elaboração e acompanhamento de eventos que possam atrair público potencial.
• Montagem de um calendário promocional.
• Comunicação interna da empresa: ações e eventos de marketing interno.
• Elaboração de metas a serem cumpridas pela equipe.
• Monitoramento da qualidade dos serviços e produtos vendidos.
• Treinamentos motivacionais e treinamentos voltados para a equipe de atendimento ao cliente. Consulte as opções, com valores super acessíveis.

Projeto Cliente Espião ou Cliente Oculto:

A equipe que realiza o trabalho de cliente espião/oculto é minuciosa nas observações sobre os serviços que consome. Desde 2007 oferecemos esse serviço e fomos nos tornando cada vez mais especializados. E os resultados são surpreendentes! Todas as empresas precisam descobrir como as coisas funcionam na ausência do proprietário. Como o garçom atende e com que sorriso ele atende, como o vendedor se comporta diante de um cliente exigente ou diante de uma troca, como o recepcionista recebe os hóspedes num hotel, como o motorista da van dirige e como ele conversa com seus passageiros, como a comissária de bordo se porta diante dos clientes, como um professor se comporta em sala de aula e como a secretária escolar atende pais e alunos, como as telefonistas reagem diante de uma reclamação ou mesmo diante de um cliente mal educado e grosseiro, como é a limpeza das mesas de um restaurante que vive lotado, como os profissionais de uma forma geral reagem diante de qualquer  solicitação que fuja do convencional. Por que será que as empresas perdem tantos clientes?

Como funciona o trabalho?

A empresa contrata nosso trabalho de “cliente espião / oculto”, para fazer as observações detalhadas sobre os serviços que prestam, depois utilizam essas informações e o relatório emitido para corrigir as falhas e realizar as melhorias necessárias. Tudo com um objetivo único: prestar um serviço de qualidade superior e encantar os clientes finais.

Chegamos sempre discretamente, como um cliente normal, agindo com naturalidade, mas  com um roteiro muito bem traçado dos itens a serem investigados. Também usamos algumas armadilhas para testar ao limite a capacidade de solucionar eventuais problemas criados para tirar o estabelecimento da rotina. Exemplo: trocar um ingrediente do prato, excluir algum outro, solicitar duas vezes que se troque a roupa de cama do quarto do hotel porque tem um cisco, reclamar de coisas que podem até passar despercebidas pela grande maioria das pessoas, falar mal da música ambiente, reclamar do frio ou do calor do local, desaprovar um vinho ou cerveja (ainda que não tenha problema nenhum com eles).

O anonimato é fundamental, mesmo que o cliente oculto já seja cliente daquela empresa a ser investigada, os funcionários não podem saber que naquele dia o papel daquele cliente conhecido é de investigar.

Este serviço é muito indicado tanto para o setor de alto luxo quanto para o mais popular. Desde uma pequena padaria, açougue, kilão, supermercado, farmácia, pousada, hotel, escola, posto de gasolina, táxis, Uber, qualquer outro motorista profissional, loja ou qualquer tipo de comércio até empresas grandes que recebem muitos clientes por dia, com alto padrão de consumo, todas podem contratar nossos serviços de cliente espião. É acessível demais! É muito barato e o retorno é sempre surpreendente! Vale a pena!